KONFIRMASI
DAN DISKONFIRMASI
KEPUTUSAN
CALON PELANGGAN
NAMA : NI KETUT CANDRA KRISYAWATI
NIS : 9553
TAHUN
2018
I. PENGERTIAN
A. KONFIRMASI TERHADAP KEPUTUSAN CALON
PELANGGAN
Pemberian informasi kepada pihak ketiga
dan dapat diterima sesuai rencana keputusan
kerja baik penjualan atau kerjasama
dengan pemberian respon positif.
B. DISKONFIRMASI TERHADAP KEPUTUSAN CALON
PELANGGAN
Pemutusan atau pembatalan hubungan
kerjasama dengan ditandai pemberian
respon
negatif sebelum terjadinya proses
transaksi
II. RUANG LINGKUP
KONFIRMASI DAN DISKONFIRMASI
RUANG LINGKUP adalah Batasan – batasan
dalam kegiatan konfirmasi dan
diskonfirmasi terhadap
keputusan pelanggan.
RUANG LINGKUP tersebut antara lain :
A. ETIKA BERKOMUNIKASI adalah aturan dan
prilaku yang benar saat menyaimpaikan
suatu informasi.
B. SOP KONFIRMASI DAN DISKONFIRMASI antara
lain :
1. SAPA yaitu pemberian salam dan
senyuman yang tulus kepada calon pelanggan.
2. BUTUH yaitu menghampiri dan menanyakan
kebutuhan dari calon pelanggan.
3. DEMO yaitu memperlihatkan dan
mengizikan pelanggan untuk mencoba produk.
4. TUTUP yaitu mengetahui tingkat
kepuasan dari calon pelanggan.
5. TANYA yaitu menegaskan kembali
apakah calon pelanggan akan melakukan
keputusan untuk
pembelian atau pembatalan pembelian.
III. BENTUK – BENTUK
KONFIRMASI DAN DISKONFIRMASI
A. BENTUK KONFIRMASI
1.
KONFIRMASI POSITIF yaitu dimana calon pelanggan langsung menyetujui untuk
membeli
2.
KONFIRMASI NEGATIF yaitu dimana calon pelanggan langsung tidak setuju
untuk membeli.
3.
KONFIRMASI NETRAL yaitu dimana calon pelanggan tanpa basa basi langsung
mengambil keputusan untuk pembelian.
B.
BENTUK DISKONFIRMASI
1.
DISKONFIRMASI POSITIF yaitu bentuk ketidaksetujuan calon pelanggan
dalam menanggapi informasi dengan baik.
2.
DISKONFIRMASI NEGATIF yaitu seorang pembeli tidak setuju dengan
informasi yang diberikan penjual.
3.
DISKONFIRMASI SEDERHANA yaitu bentuk diskonfirmasi netral dimana
calon pelanggan tidak melakukan keputusan
pembelian.
IV. PENERAPAN KONFIRMASI
DAN DISKONFIRMASI
A. PENERAPAN KONFIRMASI
Adanya persetujuan transaksi yang
dilakukan terhadap pembelian barang yang
dilakukan penjual dan pembeli.
PENJUAL : Permisi Bu ada yang bisa
Saya bantu?
PEMBELI : Iya Mbak,Saya mau cari
paket EXSIS 4 GB apakah ada?
PENJUAL : Ini Bu paket EXSIS 4GB-nya
Bu, apakah ada lagi?
PEMBELI : Sudah mbak saya cari paket
EXSIS itu saya
PENJUAL : Terima kasih Bu Terima
Kasih
B. PENERAPAN
DISKONFIRMASI
Adanya pembatalan transaksi yang
dilakukan dan penolakan pembelian barang yang
disepakati sebelumnya.
PENJUAL : Permisi Mbak ,ada yang bisa
saya bantu?
PEMBELI : Iya mbak , saya ingin
mencari sepatu nike ukuran 39 apakah ada?
PENJUAL : Maaf mbak sepatu nike ukuran
39 –nya sedang kosong, tapi sepatu merek
lainnya masih ada yang
berukuran 39 apakah ibu mau?
PEMBELI : Oh maaf Mbak,Saya tidak
berminat
PENJUAL : Iya Bu terima kasih
V. GAMBAR KONFIRMASI DAN DISKONFIRMASI
A. GAMBAR
KONFIRMASI
B. GAMBAR
DISKONFIRMASI
Tidak ada komentar:
Posting Komentar